CASE HISTORY / L'ORÉAL ITALIA

My Kérastase - Area Saloni

GLI OBIETTIVI

SVILUPPARE CRM BtoB
MIGLIORARE REPUTATION ONLINE
MONITORARE I KPI
INCREMENTARE INTERAZIONI TRA I SALONI
INCREMENTARE IL SELL IN

LA SFIDA

Lo scenario dei saloni è molto eterogeneo e in molti casi non “digital friendly”. 

La marca non disponeva di un canale di contatto diretto con i saloni, se non tramite la forza vendita. Il contatto di persona, per quanto efficace e necessario per mantenere il rapporto commerciale, non permetteva una comunicazione immediata e personalizzata con i saloni.

In molti casi, inoltre, la presenza dei saloni online non era adeguata all’immagine della marca ed è emersa la necessità di supportare i saloni dal punti di vista marketing e comunicazione.

COSA ABBIAMO FATTO

Abbiamo sviluppato una strategia CRM BtoB il cui fulcro è rappresentato da un’area riservata, nella quale vengono messi a disposizione contenuti marketing e approfondimenti sui prodotti e tutorial

Abbiamo programmato contact plan diversificati per tipologia di comunicazione e di cluster. Grazie alla creazione di Data Base BtoB, tutti i dati saloni (anagrafiche, azioni e visite online) convergono in un unico Hub, oggetto di analisi per il monitoraggio dei KPI e determinazione delle strategie future.

BToB DATABASE
MANAGEMENT

BUSINESS
ANALYSIS

DATA
DRIVEN

SELL IN
ACCELERATOR

DIGITAL TRADE
EDUCATION

CONTENT
MARKETING

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