CASE HISTORY / AXPO

AXPO

LA PREMESSA

Axpo è un fornitore di energia e gas con una storia trentennale e rivolto alle imprese di tutte le dimensioni. Per il mercato italiano propone un’ampia gamma di soluzioni personalizzate per la fruizione di energia, gas naturale e di energia da fonti rinnovabili. Negli ultimi anni l’azienda ha avuto un profondo rinnovamento tecnologico e di brand identity che ha coinvolto DMGroup in vari aspetti operativi e strategici.

GLI OBIETTIVI

Ricalcolare i segmenti marketing tra i clienti Axpo
Aumentare il livello di engagement
Iniziare un contact plan differenziato per segmenti
Ridurre il tasso di churn

LA SFIDA

DMGroup ha messo in atto l’expertise legata alla data analysis per riorganizzare il database clienti, che presentava una segmentazione basata su criteri non oggettivi, di conseguenza non era possibile sviluppare appieno le attività di caring e CRM. Nel contempo Axpo ha avuto un radicale rinnovamento di brand identity sfociato nella scelta di un nuovo logo. Questa nuova immagine e nuovi valori dovevano essere presentati in modo efficace a tutta la customer base.

COSA ABBIAMO FATTO

Il nostro team BI è partito dall’ analisi dettagliata dei dati presenti in tutti i database aziendali di Axpo (DWH e Salesforce), per poi definire a livello strategico quali fossero i KPI rilevanti per la classificazione dei clienti. Grazie alla nuova segmentazione del database abbiamo potuto costruire una pianificazione di DEM e customer journey differenziati per target, con personalizzazione di contenuto, copy e grafica per rendere le comunicazione più efficaci e mirate. Rispetto alla nuova brand identity e nuovo logo aziendale, il nostro team creativo ha interpretato i valori del brand e le nuove guidelines grafiche per creare i nuovi layout delle comunicazioni che unissero nuova immagine creativa e personalizzazione basata sui target di clienti.

LIFECYCLE ANALYSIS

DATA QUALITY ANALYSIS

CHURN ANALYSIS

DEM

CUSTOMER JOURNEY

GRAFICA

COPY

I RISULTATI

DATABASE SEGMENTATO

MAGGIORE PERSONALIZZAZIONE DELLE DEM E DELLE CUSTOMER JOURNEY

ALTO LIVELLO DI OPEN RATE

MAGGIORE ENGAGEMENT DELLA CUSTOMER BASE

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Saremo felici di conoscerti, stringerti la mano, pronti per affrontare e risolvere
le tue esigenze di comunicazione.