Axpo è il quarto operatore in Italia nella vendita dell‘energia nel mercato libero. E' il punto di riferimento delle grandi aziende e delle PMI e le supporta nei processi di transizione energetica. Il suo obiettivo è un futuro energetico sostenibile. DM Group, negli ultimi anni, ha contribuito al rinnovamento della brand identity.
DMGroup ha messo in atto l’expertise legata alla data analysis per riorganizzare il database clienti, che presentava una segmentazione basata su criteri non oggettivi, di conseguenza non era possibile sviluppare appieno le attività di caring e CRM. Nel contempo Axpo ha avuto un radicale rinnovamento di brand identity sfociato nella scelta di un nuovo logo. Questa nuova immagine e nuovi valori dovevano essere presentati in modo efficace a tutta la customer base.
Il nostro team BI è partito dall’ analisi dettagliata dei dati presenti in tutti i database aziendali di Axpo (DWH e Salesforce), per poi definire a livello strategico quali fossero i KPI rilevanti per la classificazione dei clienti. Grazie alla nuova segmentazione del database abbiamo potuto costruire una pianificazione di DEM e customer journey differenziati per target, con personalizzazione di contenuto, copy e grafica per rendere le comunicazione più efficaci e mirate. Rispetto alla nuova brand identity e nuovo logo aziendale, il nostro team creativo ha interpretato i valori del brand e le nuove guidelines grafiche per creare i nuovi layout delle comunicazioni che unissero nuova immagine creativa e personalizzazione basata sui target di clienti.
DATABASE SEGMENTATO
MAGGIORE PERSONALIZZAZIONE DELLE DEM E DELLE CUSTOMER JOURNEY
ALTO LIVELLO DI OPEN RATE
MAGGIORE ENGAGEMENT DELLA CUSTOMER BASE
